تنظم هذه السياسة خدمات التوصيل والدفع والتبديل والإرجاع والشكاوى في Julia Store، وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، مع الحفاظ على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب التشريعات الفلسطينية النافذة.
الأسعار والدفع
- تُعرض أسعار المنتجات بالشيقل وتشمل الضرائب المطبقة قانونًا.
- تُعرض رسوم التوصيل بصورة منفصلة في السلة وصفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
- وسيلة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام.
- لا تُضاف رسوم غير ظاهرة بعد تأكيد الطلب، ويُسلَّم العميل فاتورة أو إيصالًا مفصلًا وفق التشريعات النافذة.
مناطق ورسوم التوصيل
- الضفة الغربية: 20 شيقل.
- القدس: 30 شيقل.
- الداخل: 75 شيقل.
تظهر رسوم التوصيل النهائية قبل تأكيد الطلب. ويتم التوصيل بواسطة موظفي المتجر أو بواسطة جهة توصيل مرخصة وفق التشريعات النافذة.
تأكيد الطلب ومدة التوصيل
يراجع المتجر مع العميل تفاصيل المنتج والمقاس واللون والسعر ورسوم ووسيلة ومدة التوصيل قبل اعتماد الطلب. ويمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل مرحلة التأكيد. تعتمد مدة التوصيل على المنطقة وتوفر المنتج والظروف التشغيلية، ويُبلغ العميل بالمدة المتوقعة عند تأكيد الطلب.
التبديل والإرجاع
تُستقبل طلبات التبديل والإرجاع خلال مدة معقولة من الاستلام، وتُدرس وفق سبب الطلب وطبيعة المنتج وحالته والتشريعات النافذة. وفي حالات تغيير المقاس أو اللون بناءً على رغبة العميل، يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع ملصقاته وتغليفه، ويخضع التبديل لتوفر البديل.
لا تؤثر شروط الحالة الأصلية على حقوق العميل عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
التأخير أو عدم مطابقة المنتج
إذا لم يلتزم المتجر بموعد التسليم المتفق عليه، أو كان المنتج غير مطابق للخصائص أو المواصفات المتفق عليها أو المعلنة، يحق للعميل قبوله ودفع ثمنه، أو رفضه وإعادته على نفقة المتجر. وإذا كان الثمن مدفوعًا مسبقًا، يُعاد خلال مدة لا تتجاوز أسبوعين من تاريخ الرفض أو الإرجاع، وفقًا للقانون.
تكاليف التبديل والإرجاع
- يتحمل Julia Store تكاليف الإرجاع أو الاستبدال عندما يكون السبب خطأ في الطلب أو عيبًا أو تلفًا أو عدم مطابقة.
- عندما يكون التبديل بناءً على رغبة العميل مع مطابقة المنتج للطلب، تُوضَّح تكلفة التوصيل للعميل ويوافق عليها قبل تنفيذ التبديل.
إلغاء الطلب
يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه دون تكلفة قبل تأكيده وتجهيزه للتوصيل. وبعد تسليمه لجهة التوصيل، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق حالة الشحنة والتكاليف الفعلية، من دون المساس بحقوق العميل القانونية في حالات التأخير أو العيب أو عدم المطابقة.
الشكاوى والتواصل
لطلب التبديل أو الإرجاع أو تقديم شكوى، يرجى التواصل مع Julia Store وتزويدنا برقم الطلب وشرح الحالة وصورة للمنتج عند الحاجة:
- الهاتف وواتساب: +970 59 831 2052
- البريد الإلكتروني: info@juliastore.net
أحكام عامة
تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025م بشأن التجارة الإلكترونية وقانون حماية المستهلك والتشريعات الفلسطينية النافذة. وفي حال التعارض، تسري الأحكام القانونية الملزمة.
آخر تحديث: سبتمبر 2026.